Expédition et Retour
Conformément aux dispositions de l’article L 121-20 du Code de la consommation :
L'acheteur dispose d'un délai de sept jours, à compter de la réception des produits, pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.
Les articles seront remboursés si et seulement s' ils sont renvoyés dans le même état et dans leur emballage d'origine.
Merci d'insérer le formulaire de retour que vous imprimerez dans le colis retour.
Nous ne prenons pas en charge les frais de retour pour les commandes AWA XBEAUTY. Pour cela, les retours se font via Colissimo à votre charge. Vous pouvez consulter les tarifs en vigueur pour Colissimo en bureau de poste ou sur internet. Les frais varient en fonction du poids du colis.
La société n'est pas responsable en cas de perte ou détérioration des colis retournés.
- Merci de nous contacter via la rubrique contact du site internet pour obtenir l'adresse d'expédition pour les colis.
Pour plus de renseignements, contactez le Service Client par mail à sav@awaxbeauty.com pour demander un bordereau de transport à coller sur votre colis.
PROCÉDURE DE RETOUR :
1. Replacez les produits dans leur emballage original et placez-les dans le même carton que celui que vous avez reçu.
2. Pour recevoir le bon de retour, veuillez contacter le Service Client par mail à sav@awaxbeauty.com
3. Vous pouvez déposer votre colis dans votre point de collecte UPS ou bien UPS peut également venir chercher votre colis chez vous.
Pour plus de détails, veuillez contacter le Service Client par mail à sav@awaxbeauty.com
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FAQ RETOUR/ÉCHANGE
Combien de temps prend la procédure de remboursement ?
Le remboursement se fera dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de réception par AWA XBEAUTY du colis.
Et en cas d’échanges ?
Veuillez noter que le paiement de l'article demandé en échange est soumis à une autorisation de paiement et une fois accepté, il apparaîtra sur votre compte. Même si les opérations de crédit et débit auront lieu en même temps, il est possible que la transaction de crédit apparaisse un peu plus tard sur votre compte, en fonction du temps nécessaire propre à votre banque pour le faire apparaître.
J'ai utilisé PayPal pour effectuer mon achat. Puis-je échanger/me faire rembourser ma commande ?
Oui. Si vous souhaitez faire un échange ou vous faire rembourser votre commande, appelez-nous et nous vous indiquerons les différentes options possibles. En raison de la façon dont PayPal est structuré, nous ne sommes pas en mesure de traiter les échanges directement avec votre compte PayPal.
J'ai commandé/reçu le mauvais produit. Est-ce que je peux le retourner?
Si votre commande en ligne ne répond pas à vos attentes, veuillez contacter notre Service Clients à l'adresse mail suivante; sav@awaxbeauty.com
Mon article est arrivé abimé. Que dois-je faire ?
Si votre colis a subi des dommages en cours de livraison, conservez la boîte et les produits et contactez notre Service Clients sous sept jours à l'adresse mail suivante; sav@awaxbeauty.com
Quand votre commande arrive, veuillez inspecter le carton en cas de dommage qui aurait pu avoir eu lieu pendant le transport. Il est normal qu'une boîte expédiée soit un peu abîmée. Cependant, si des articles de votre colis sont endommagés, veuillez nous joindre immédiatement à l'adresse mail suivante; sav@awaxbeauty.com
Veuillez indiquer le numéro de commande ainsi que votre adresse mail et votre numéro de téléphone pour un service plus rapide. Pour garantir une résolution rapide, veuillez conserver la boîte d'expédition, les matériaux d'emballage et les articles endommagés pour inspection par le transporteur.